Foire Aux Questions

Quel est la différence entre Mot de Passe, Code Concierge et Coupon de réduction ?

Le mot de passe est un des 2 éléments avec votre courriel pour accéder à votre compte.
Le Code Concierge est le code que vous a donné votre concierge. Il ne comporte que des lettres ou 2 groupes de lettres séparés par le tiret du 6.
Le Coupon de Réduction est un code constitué de lettres et de chiffres adressé par votre concierge, nous mêmes ou un partenaire. Il vous permet d'obtenir une réduction sur un produit ou service spécifique ou encore une remise globale.

J'ai perdu mon mot de passe. Comment le récupérer ?

Rendez-vous à cette page : https://www.sxmleshalles.com/fr/mot-de-passe-oublie.
Entrer votre courriel et cliquer sur "Envoyer un lien de réinitialisation".
Rendez-vous dans votre boîte à lettres, cliquez sur le lien reçu et réinitialisez votre mot de passe.

Que faire du Code Concierge remis par mon concierge ?

Vous le renseigner à la création de votre compte et vous pouvez le modifier sur la page Mon Compte.
Il nous permet d'associer votre concierge et de vous assurer le meilleur service. Il vous permet également d'accéder aux services spécifiques offerts par votre concierge.
Le Code Concierge n'est pas obligatoire. Vous pouvez créer un compte et effectuer vos courses sans renseigner ce code. Vous disposerez de notre service V.I.P certes standard mais d'ores et déjà très exigeant.

Où entrer le code de mon Coupon de Réduction ?

Sur les ordinateurs, les tablettes et les Ipad, le champ où vous pouvez entrer le code de votre coupon de réduction s'affiche dans votre panier et au dessous du total de votre commande sur le récapitulatif de celle-ci.
"https://www.sxmleshalles.com/fr/commande".
Sur les smartphones, le champs "Bon de Réduction" s'affiche au dessous du total TTC de votre commande.
A noter : Vous pouvez entrer plusieurs coupons de réduction cumulables. Dès qu'un coupon est validé, un nouveau champs s'affiche.

Quelle adresse dois-je enregistrer?

Nous ne livrons que l'île de Saint-Martin, parties française et néerlandaise.
La solution la plus simple est d'enregistrer votre adresse personnelle. Cette adresse figurera sur votre facture.
A l'étape 3 du tunnel de commande (Méthode de Livraison). Vous pourrez entrer l'adresse de votre lieu de villégiature dans le champ prévu à cet effet. Le plus souvent, le nom de la villa, son numéro de lot, le nom de la résidence et le numéro d'appartement suffisent. Notre île n'est pas si grande.
Si vous préférez, vous pouvez enregistrer votre adresse de vacances à St Martin / Sint Maarten. Dans ce cas, ce sera cette adresse qui apparaîtra sur votre facture.
Pour information la partie française de l'île comporte un code postal unique 97150. La partie hollandaise ne dispose pas de code postal.
La partie française ne compte qu'une seule commune. Vous devez entrer St Martin ou votre lieu de résidence (ex: Les Terres Basses). Pour le champ pays vous choisirez France ou Saint-Martin.
Pour la partie hollandaise, remplissez le champ Ville par St Martin ou Sint Maarten et choisissez Antilles Néerlandaises comme pays.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les taxes, les frais de livraison et les services font l'objet d'une ligne unique inclue dans le prix.

Comment pouvez-nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par courriel, ou nous appelez au (590) 690 557 590. Si vous nous contactez par email (notre préférence), nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard).

Substituer vous un produit par un autre ?

Oui, de temps en temps un article que vous avez commandé n'est pas disponible sur l'île. Si cela se produit, nous le remplaçons par un article similaire. Si cela nous est impossible nous vous rembourserons le coût de l'article.

Si je souhaite commander un produit ou service qui ne figure pas sur le site, pouvez-vous faire quelque chose pour moi ?

Utiliser la rubrique « ma liste complémentaire », si le produit ou le service souhaité est disponible sur l'île, nous l'obtenons pour vous.

Je souhaite complèter ma commande. Puis-je la modifier ?

Non malheureusement c'est impossible vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois qu'elle est validée. Par contre vous pouvez effectuer une commande supplémentaire et demander à l'étape 3 (Mode de Livraison) de votre commande de livrer cette nouvelle commande avec la précédente.
S'il s'agit de modifier une quantité, d'ajouter ou de retirer 1 ou 2 produits, vous pouvez nous adresser un courriel en utilisant le formulaire de contact . Nous modifierons votre commande et ajusterons votre paiement. Votre concierge effectuera le remboursement ou vous demandera le surplus éventuel à votre arrivée.

Dois-je être présent au moment de la livraison ?

Non, tous vos produits d'épicerie sont livrés à votre villa avant votre arrivée. Les produits frais sont placés au réfrigérateur, les autres articles sont laissés dans la cuisine.